Voor mij is het EFQM-model vooral waardevol als hulpmiddel om organisaties in hun geheel te bekijken. Waar Scrum en PRINCE2 zich richten op projecten, helpt EFQM om de bredere organisatieontwikkeling en kwaliteit te verbeteren. Het model kijkt niet alleen naar processen, maar ook naar leiderschap, strategie, mensen en resultaten.
Wat ik sterk vind aan EFQM, is dat het niet voorschrijft hoe je dingen moet doen, maar je een raamwerk geeft om te reflecteren: Waar staan we nu, waar willen we naartoe en hoe gaan we daar komen? Het is daarmee een krachtige spiegel voor continu verbeteren.
Voor mij is EFQM dus geen “statisch” model, maar eerder een dynamisch kompas dat richting geeft aan groei en ontwikkeling, op basis van feiten, feedback en resultaat.
Ik leerde het model kennen in mijn periode als kwaliteitsmanager bij Pink Elephant Finance en gebruik het eigenlijk altijd als ik ergens werk. Je kunt de scope zelf bepalen (bijvoorbeeld door het toe te passen op een afdeling maar ook voor een heel bedrijf). Ik kijk dan vaak eerst naar de resultaatgebieden (komt eruit wat eruit moet komen) en dan ga ik kijken naar de organisatiegebieden.
Algemene werkwijze EFQM
Het EFQM-model is opgebouwd uit drie grote blokken:
- Richting (Direction)
- Leiderschap
- Strategie
- Uitvoering (Execution)
- Mensen
- Partnerschappen & Resources
- Processen, producten & diensten
- Resultaten (Results)
- Klantresultaten
- Medewerkersresultaten
- Samenlevingsresultaten
- Kernresultaten (business performance)
De kern van EFQM: oorzaak en gevolg. Goed leiderschap en een heldere strategie leiden tot betere uitvoering, en dat zie je terug in de resultaten.
Klik hier om terug te gaan naar de pagina “Best practices & modellen”